Настройка единых правил маршрутизации Диалогов между сотрудниками и подразделениями компании.

ПРАВИЛА
МАРШРУТИЗАЦИИ

ШАБЛОНЫ СООБЩЕНИЙ

Управление шаблонами сообщений.

Добавление тегов по Клиентам,
а также комментариев.

ТЕГИРОВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Отображение по Клиенту произвольной информации из CRM-системы, которая важна для общения c клиентом.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Настройка правил эскалации Диалогов, например, в случае длительного ответа на сообщение Клиента или закрытия Диалога.

ЭСКАЛАЦИЯ

Централизованный Telegram bot
для уведомлений сотрудников компании:
> назначение диалога;
> напоминание о необходимости ответить на сообщение;
> напоминание о необходимости закрыть диалог.

УВЕДОМЛЕНИЯ

Настройка разграничения прав доступа к Клиентам в соответствии с правами в системе.
Также настройка привилегий, позволяющих просматривать «чужие» Диалоги с Клиентами.

БЕЗОПАСНОСТЬ

Возможность подключения сервисов чат-ботов, для автоматизации типовых процессов, например, оценка качества удовлетворенности клиентов.

ЧАТ-БОТЫ

Вся информация находится внутри системы (MS Dynamics)
на внутренних серверах компании.

АРХИТЕКТУРА ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ

Москва,
Шлюзовая набережная, 8с1